中港運(yùn)輸企業(yè)是如何做到標(biāo)準(zhǔn)化管理公司的，業(yè)務(wù)員接到客戶委托辦理深圳到香港物流的業(yè)務(wù)，到完成整趟物流下來(lái)，中港物流公司員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)則，只為讓客戶滿意。簡(jiǎn)單介紹下主要流程。

一、接單審單下單

接單的前提是準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，在詢問(wèn)清楚貨物起始地、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，中港物流人就可以準(zhǔn)確報(bào)價(jià)了。而對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)合理的價(jià)位與準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是獲取新客戶的關(guān)鍵，如果報(bào)價(jià)過(guò)高，則會(huì)信息流失;而報(bào)價(jià)過(guò)低會(huì)造成公司虧本。所以價(jià)格要靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。

業(yè)務(wù)員在接單成功后，要對(duì)訂單進(jìn)行審核，需要嚴(yán)格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關(guān)操作人員仔細(xì)交待，避免出錯(cuò)。

二、操作安排調(diào)度

操作員需要安排一下事項(xiàng)：

1.調(diào)車(chē)配車(chē)，裝卸貨情況

外勤工作人員與司機(jī)要根據(jù)客戶的要求按時(shí)到達(dá)裝貨現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真核數(shù)，合理裝車(chē)并正確填寫(xiě)好托運(yùn)單和要客戶確認(rèn)簽字后，一聯(lián)交客戶，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。

2.提貨操作

接受工作單時(shí)，要確認(rèn)提貨地址，了解貨物名稱、規(guī)格和提貨數(shù)量。還要特別注意外包裝有無(wú)破損，封口有無(wú)開(kāi)裂或變動(dòng)。在填寫(xiě)托運(yùn)單時(shí)，要檢查回單數(shù)量是否與實(shí)際數(shù)量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫(xiě)成回付，使公司產(chǎn)生不必要的損失。

三、入庫(kù)裝車(chē)以及驗(yàn)收

1.入庫(kù)

核查單證是否與實(shí)際數(shù)量相符。

檢查外包裝是否破損，是否動(dòng)過(guò)，貼標(biāo)是否有誤。

做好入庫(kù)記錄，并輸入電腦系統(tǒng)存檔。

2.裝車(chē)

業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶提出特殊要求，答應(yīng)按時(shí)到達(dá)的貨物，要提前通知倉(cāng)庫(kù)主管，以便及時(shí)安排裝車(chē)。

叉車(chē)工要安全操作，除自己和周?chē)娜松戆踩猓€要找準(zhǔn)力點(diǎn)，平衡重量、低速行駛、超低移動(dòng)。

裝貨原則是，先重貨后輕貨，先大貨后小貨。輕拿輕放，防止倒置，嚴(yán)禁將貨物扔、拋、摔，小心蹬、踩、踏。對(duì)于易碎品、液體貨物、化工物品等，裝卸工要嚴(yán)格按規(guī)定行事。特殊重要的貨物，為了方便卸出，裝卸人員給出該貨物的車(chē)板位置示意圖，以便在目的地倉(cāng)庫(kù)卸貨時(shí)節(jié)省時(shí)間。

四、配送中轉(zhuǎn)

1.貨物安全達(dá)到終端公司后，司機(jī)要配合倉(cāng)管員做好入庫(kù)驗(yàn)收工作，驗(yàn)貨、包裝、數(shù)量、質(zhì)量。

2.如發(fā)現(xiàn)外包裝破損或封口裂開(kāi)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核實(shí)里面的數(shù)量與質(zhì)量。再進(jìn)行重新包裝或加固后方可送出。如有可能時(shí)應(yīng)及時(shí)更換備用的包裝。

3.如發(fā)生數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)向客戶賠付的則當(dāng)場(chǎng)賠付，盡量不把問(wèn)題反映在回單簽收上。

4.服務(wù)勝在終端。因此要求在終端的中港貨運(yùn)公司，從業(yè)務(wù)經(jīng)理到操作客服及配送司機(jī)，都要認(rèn)真做好每一件工作。做到文明服務(wù)，禮貌待客。

五、客戶服務(wù)管理

1.整理當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)，并打開(kāi)系統(tǒng)瀏覽貨物在途中狀況，以便客戶查貨時(shí)，盡快準(zhǔn)確的回答客戶。

2.建立客戶檔案，促進(jìn)客戶關(guān)系管理，每月底整理出客戶的發(fā)貨流水并與上月作出對(duì)比。

3.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的信息資料的存檔管理。

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